🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرة عامة

في Hoodie Caravan، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، نتفهم أنه قد تحتاج في بعض الحالات إلى استبدال أو إرجاع المنتج. تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بذلك.

المدة المسموحة

شروط القبول

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو غسيل
• جميع البطاقات والملصقات الأصلية موجودة ولم تُزَل
• المنتج في التغليف الأصلي
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
• استلام منتج مختلف عن المطلوب (خطأ من المتجر)
• استلام مقاس خاطئ (خطأ من المتجر)

حالات عدم القبول

• المنتج تم استخدامه أو غسله
• إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
• تغيير رأي العميل بعد الاستخدام
• اختيار مقاس خاطئ من قِبل العميل
• عدم تناسب اللون مع توقعات العميل
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة

تكاليف الشحن

خطوات طلب الاستبدال/الاسترجاع

طريقة الاسترداد

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بإحدى الطرق التالية:

• التحويل البنكي: خلال 7-14 يوم عمل إلى حسابك البنكي

الاستبدال بمقاس مختلف

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمقاس مختلف:

1. تأكد من توفر المقاس المطلوب قبل إرسال المنتج
2. تتحمل أنت تكلفة شحن المنتج إلينا
3. تتحمل أنت تكلفة شحن المنتج البديل إليك
4. في حال عدم توفر المقاس، يتم استرداد المبلغ (بعد خصم رسوم الشحن)

المنتجات المعيبة

إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي:

• تواصل معنا فوراً مع صور واضحة للعيب
• نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)
• نقدم لك منتجاً بديلاً أو استرداداً كاملاً
• نعتذر مقدماً عن أي إزعاج قد يسببه ذلك

تواصل معنا

لأي استفسارات أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع:

• 💬 واتساب: تواصل معنا
• ⏰ أوقات العمل: السبت - الخميس، 9 صباحاً - 9 مساءً
• 🌐 الموقع: hoodie-caravan.com